开封58同城网:315特别报道:联通套路消费者:免费升级活动,暗藏收费项目

admin 7个月前 (04-02) 科技 64 1
开封58同城网:315特别报道:联通套路消费者:免费升级活动,暗藏收费项目 第1张

来源 | 都市现场(jxtvdsxc)原创发布

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平时,我们经常会接到电信运营商的客服电话,询问你是否需要办理一些最新的业务。可是,在我们《都市现场》与新浪黑猫联合推出的315线索征集活动中,有不少消费者向我们反映,这些运营商的客服电话,里面可能藏有很多的陷阱。

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免费升级活动 暗藏收费项目

鹰潭的陈女士,在3月9日上午接到了中国联通10016的电话。工作人员表示,联通最近推出了一个积分兑换活动,陈女士刚好符合办理资格。“对方告诉我说,我可以积分抵扣领取超级会员,而且还有每个月40G的流量奖励,但是我要领取这个会员的话,必须自己手动去手机营业厅页面领取。”

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听说积分就可以兑换超级会员,享受流量权益、互联网会员权益、充值权益等好处,陈女士在电话里表示,自己会在之后找个空闲时间办理。可是还没等她在手机营业厅里办理相关业务,第二天她就接到了联通的欠费短信。

“10号凌晨1点的时候,我手机收到一条欠费停机的短信。我感到很诧异,因为这与我的实际支出是不符的。所以我去查询我的消费账单,发现在昨天也就是9号下午5点的时候,我有一笔50元的支出。”

根据陈女士的手机营业厅显示,3月9日,她的超级会员服务通过电话社会渠道办理生效,同时多了一笔50元流量包月租费的支出。陈女士很诧异,之前联通客服人员在电话中,根本没有提到要另外收费的事。“当时对方在跟我通话的整个过程当中,他并没有提到任何50元或者收费的字眼。对方说的是奖励和积分抵扣领取,而且我也没有领取这个会员。也就是说,他是自己在我不知情的情况下,帮我办理的这个会员。”

联通客服:“白金版超级会员确实里面有个50元的流量包。”

陈女士:“但是之前10016给我打电话的时候,他是说给我免费升级超级会员。”

联通客服:“对啊,是免费的啊,但是流量包是要收费的啊。


说好的积分兑换业务,却多出来一笔每个月50元的支出,更关键的是,这个业务是在没有经过消费者同意的情况下办理的。这样的事情,搁在谁身上都不舒服。而根据我们征集到的线索,有很多消费者都有类似的遭遇。

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  • 0437信息港 2020-04-02 01:55:08 回复

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