一万六买的金手镯,女子戴3天就褪色!专柜:退货自己承担折旧费

admin 3周前 (11-13) 财经 18 0

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一说起黄金首饰,我们首先想到的就是它的价格贵,尤其是一些足金的黄金首饰,价格动辄就是上万,要是工艺上再下点功夫,价格更是不便宜。不过我们在购买的时候,一定要弄清楚价格贵的原因,不能盲目购买。

10月28日,石家庄的李女士花一万六,在商场的老凤祥专卖店买了一个黄金手镯。手镯是实心的,有30多克重。哪知道手镯买回来才戴了3天,表面就露出了银色,一块一块的,就像是褪色了。

这样的情况可让李女士很不高兴,就想要退货。拿着手镯就去了专柜。结果柜台的工作人员一句话就把李女士打发了。意思是超出了他们的售后范围之内,只能找商场专门处理退换的部门。

来到处理退换的部门,工作人员看了一眼就说这是佩戴的问题导致的。这样的说让李女士难以接受。李女士说自己是做会计工作的,佩戴的时候根本没有遇到外力的撞击什么的,感觉是手镯的质量问题。

没有仔细的去检查,随便就说是消费者佩戴的问题,李女士对老凤祥这样的处理方案失去了信任,现在就想把手镯给退了。

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这到底是不是手镯的质量问题,为了弄清楚情况。记者陪同李女士来到了老凤祥的门店。门店的店员说发生这样的情况,可能是在佩戴过程中不小心接触了含有铅汞的 化学物品。

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随后,店员还拿出了发票,指着发票背后的一行小字说,黄金是比较软的,应避免接触含铅含汞等化学物质,如水银,香水,洗发剂,消毒液或者洗甲水。

对于这样的说法,李女士不认同。李女士说自己也戴有其他的黄金首饰,也戴了很多年了,还保留了相关证书,都没有出现过这样的情况,自己买的还是实心的手镯,实心的金子有这么脆弱吗。

看到李女士执意要退货,店员给出了解决方案,那就是让李女士再买一件首饰,折旧费他们来承担,李女士只需要出工艺费,工艺费要一千多块钱。这样的解决方案,李女士也没有接受。

看到李女士还是不能接受,店员就让李女士先回家等回话,他们需要和厂家商量。但最后的反馈是,想要退货必须走折旧,损失还得自己承担。

才戴了三天就出现这样的问题,李女士还是觉得手镯存在质量问题。表示以后买首饰都不会再选择老凤祥了,已经对它失去信任了。

在老凤祥门店,李女士并没有得到任何的处理意见。更让李女士感到无奈和不能接受的是店员把问题归结到佩戴问题上。问题该如何解决?记者又陪同李女士找到了售后部门的负责人。

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